Wichtigstes für den Kunden
- Widerruf gilt auch für Haustürgeschäfte, Kaffeefahrten und Fernabsatzgeschäfte (Internet, Telefon),
es wird kein Unterschied gemacht, ob man geladener Gast ist, die Belehrung muss vorgelegt werden
- die 40 Euro Klausel entfällt ( die Kosten für die Rücksendung ) muss der Käufer tragen, es sei den
vertraglich wird anderes verabredet
- 14 Tage Widerrufsfrist ab Zustellung der Ware, bei Sammelbestellungen gilt die Frist ab Zustellung
des letzten Artikels, in einigen EU-Ländern waren es noch 7 Tage - ohne Widerrufsbelehrung hast du
12 Monate Widerrufsfrist
- der Kunde muss schriftlich (E-Mail, Brief, Fax) erklären das er widerruft, die alleinige Rücksendung
der Ware genügt nicht mehr.
- es gibt Ausnahmen vom Widerrufsrecht
o Waren/Produkte mit "digitalem Inhalt" (Ebook, PDF-Anleitungen, Bilder), also alles was elektronisch
versendet wird und nicht auf physikalischen Datenträgern (CD;DVD;Blueray, USB Stick etc.) verkauft
wird. Der Kunde muss zugestimmt haben das er auf sein Widerrufsrecht verzichtet
o verderbliche Ware
o Einzelanfertigungen nach Kundenwunsch
o versiegelte / eingeschweisste Waren, die nach Rückgabe unbrauchbar sind (Hygieneartikel)
Rückabwicklung: Widerruf mitteilen ggf. Händler ansprechen ob es ein Formular dafür gibt, Ware ohne Verzögerung zurückschicken, Geld inkl. Kosten für Erstzustellung verlangen.
Wichtigstes für den Gewerbtreibenden
- der genaue voraussichtliche Liefertermin muss angegeben werden, es reicht bspw. nicht "versandfertig in 3 Tagen" in die Produktbeschreibung zu schreiben
- ein kostenpflichtiger Kauf muss für den Kunden erkennbar sein, eine Bestätigung durch den Kunden ist notwendig, im Onlineshop in Form eines Buttons.
- die Rücksendung der Ware bei Widerruf muss innerhalb der 14-tägigen Widerrufsfrist erfolgen, früher waren es 30 Tage
- Produkte mit "digitalen Inhalt" (Ebook, PDF-Anleitungen) können vom Widerruf ausgenommen werden, sofern der Kunde darauf hingewiesen wird und das bestätigt, bspw. als Button, der Kunde sollte dann auch eine schriftliche Bestätigung darüber erhalten
Rückabwicklung: Dem Kunden ein Formular für den Widerruf anbieten, auf die Rücksendung innerhalb von 14 Tagen hinweisen, Geld über den gleichen Weg rücktransferieren
